朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店：“三語服務”無縫切換 為客戶創造非凡體驗
摘要：每天絡繹不絕的客戶，他們來自五湖四海，有內地、香港、澳門甚至國外，為了更好服務這些顧客，朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店工作人員利用業余時間學習粵語和英語，為有需求的顧客提供“普通話、英語、粵語”三語服務，大大提高了門店服務效率，提升了客戶體驗。
“金杯銀杯不如顧客的口碑”這句話在酒店行業尤其適用。作為宏昆酒店集團聚焦中高端連鎖酒店賽道的戰略級品牌，朗麗茲酒店秉承宏昆酒店集團“創造非凡體驗”的使命，為顧客提供“有品位、很貼心”的住宿體驗。
每家朗麗茲門店都是一張展示品牌全心全意為顧客服務的名片，其中，朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店前臺藍銘瀚憑借自身努力，不斷學習，熟練掌握多門語言，高效服務客戶，在宏昆酒店集團近期舉辦的“非凡達人”評選中脫穎而出。作為門店的普通一員，藍銘瀚在為顧客創造非凡體驗的路上不斷探索，在平凡的崗位做出不平凡的努力。
開業不到一年 經營數據向好
雖然朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店開業不到一年，經營業績卻十分突出，無論是出租率還是Revpar都穩步提升。以10月為例（截止到10月30日），朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店平均出租率94.9%，營業收入環比9月同期增長11%。酒店經營狀況穩定，指標持續向好，顯示出品牌強大的市場競爭力。
任何品牌成功都并非一蹴而就。朗麗茲酒店之所以能獲得消費者和投資人的雙重認可背后是品牌對產品和服務的精雕細琢。朗麗茲始終堅持一心服務，通過熱情微笑、標準化服務和主動服務，讓“用心”為酒店服務注入靈魂。
“三語服務”無縫切換 為客戶創造非凡體驗
朗麗茲深圳羅湖口岸店坐落于羅湖最核心的商旅中心區---羅湖火車站旁，毗鄰羅湖口岸、文錦渡口岸。深圳火車站開通的多趟城際列車和高鐵，約10分鐘內即可到達香港，至廣深莞及華南各大城市均出行便捷。酒店離地鐵一號線羅湖站、九號線人民南路站走路即可到達，快捷連通福田、南山等區。
由于門店地理位置特殊，朗麗茲酒店深圳羅湖口岸店經常會接待來自內地、香港甚至國外的顧客，因此對于前臺接待人員的要求較高。深圳羅湖口岸店前臺藍銘瀚基于日常服務需求，練就了普通話、粵語和英語三個語種無縫切換的技能，讓入住顧客能快速辦理手續，感受到服務的高效和專業。
顧客對于深圳羅湖口岸店工作人員的高效服務也給出了正反饋，在某OTA平臺上，有用戶評價“酒店工作人員很專業，與經理，前臺交流順暢，五樓的清潔阿姨也很熱情”、“餐廳早餐豐富好吃，服務人員禮貌熱情周到，賓至如歸”。每一份用心都能被顧客感知。
同事們評價藍銘瀚“經常可以看到他捧著詞典大全在各個角落學習”。星光不負趕路人，以藍銘瀚為代表的朗麗茲一線工作人員不斷提升服務技能，背后原因是品牌始終堅持為客戶創造非凡體驗的初心。
朗麗茲羅湖口岸店不僅是一個讓顧客感受“有品位、很貼心”住宿體驗的窗口，也是連接香港和內地的一張閃亮名片。朗麗茲連鎖酒店品牌立足京津地區，隨著越來越多門店的落地，品牌影響力迅速擴展至全國。據邁點研究院公布的9月酒店品牌MBI指數排名，朗麗茲酒店品牌連續10個月蟬聯“華北品牌排行榜”首位。另外，在“中高端酒店品牌排行榜”中，朗麗茲酒店排名提升至第九，其在中高端酒店中的影響力正在快速提升。
