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招商信諾多措并舉提升外籍來華人員金融服務, 打造"無國界"服務體驗

2025-04-23 08:04   來源: 大眾時報網

深圳2025年4月22日 /美通社/ -- "這個二維碼就是我的金融導航!"在上海某國際教育集團內,英國籍教師James Wilson通過掃描《在華金融生活寶典》雙語指南,現場解決了跨境匯款難題。這是招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱‘招商信諾')在3?15期間開展的特色金融教育活動現場,在工作人員幫助下,50余位外籍教師通過情景劇、中英手冊等形式,系統掌握了移動支付、保險服務等實用金融技能。

隨著中國出入境政策持續(xù)優(yōu)化,外籍來華人員規(guī)模顯著增長。招商信諾瞄準這一群體需求,通過"科技賦能+專業(yè)筑基"多措并舉,構建起覆蓋線上線下、貫穿服務全流程的涉外金融服務體系。

科技破壁:構建無障礙服務生態(tài)

順暢辦理業(yè)務是外籍來華人員的基本需求。為突破身份認證瓶頸,招商信諾升級了數字化服務平臺,在業(yè)務信息系統、互聯網服務平臺、手機APP及小程序嵌入便捷辦理通道。通過設置外國人永久居留身份證件類型選項,支持外籍來華人員使用永居證辦理投保、保全、理賠等相關保險業(yè)務,打破身份認證阻礙,暢享高效金融服務。

同時,在線下網點,公司在客戶接待室配備專業(yè)翻譯機,為面對面溝通搭建橋梁,確保信息準確傳遞,讓外籍人士業(yè)務辦理更順暢、更安心。

此外,招商信諾官方APP及小程序全面上線英文版服務頁面,搭配APP用戶英文版操作指南,讓外籍來華人員從指尖開啟便捷金融服務。而投保單、理賠申請書、客戶服務指南、健康服務指南等均配置中英文版,讓每一項業(yè)務流程與服務說明變得清晰易懂,全方位保障外籍來華人員順暢享受優(yōu)質金融服務。值得一提的是,招商信諾是業(yè)內較早實現英文視頻問診服務的保險公司。

專業(yè)筑基:培育國際化服務團隊

專業(yè)的服務源于專業(yè)的團隊。作為一家以健康保障見長的中外合資保險公司,招商信諾過往服務了大量的外企客戶,業(yè)務團隊和服務團隊大多擁有海外留學背景,客服熱線也率先引入外方股東信諾集團國際化服務標準,成為行業(yè)內較早使用中英雙語為客戶提供服務的保司之一。以7x24小時在線的雙語熱線服務團隊為依托,招商信諾可以隨時在線解答外籍客戶的疑問。

"我們希望讓每位外籍客戶都能感受到專屬服務溫度。"招商信諾有關負責人介紹,公司致力于加強涉外金融服務能力建設,通過有針對性的金融服務專項培訓,提升員工的服務意識與專業(yè)能力,確保每一位外籍來華客戶都能得到專業(yè)、精準的金融服務。

此外,為了讓外籍來華人員及時解金融知識與健康服務,招商信諾定期發(fā)布健康服務貼士,在為外籍來華人員提供保險保障的同時,關心他們的身心健康。此外,公司積極開展金融消費者教育宣傳活動,不僅助力外籍來華人員提升金融素養(yǎng),還向社會大眾普及金融知識,促進金融知識的廣泛傳播,營造良好金融生態(tài)。

未來,招商信諾將繼續(xù)深化大健康戰(zhàn)略布局,密切關注外籍來華人士的服務需求,多措并舉提升服務能力,讓"無國界"服務體驗惠及更多國際客群,推動保險服務向更廣泛、更普惠的方向發(fā)展,為構建和諧社會貢獻金融力量。


責任編輯:小美
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